"أفضل استثمار على الإطلاق": استمع إلى ما يقوله العملاء عنا

تنفق العديد من الشركات الأموال على التسويق والبرمجيات والدعم الخارجي دون معرفة ما تكسبه من كل قرار. يمكن أن تكون النتيجة جدولاً مزدحماً ومهام متفرقة وتقارير لا تساعد في الخطوة التالية. أنا أتفهم هذا القلق لأنني رأيته من جانب العميل. لا ينبغي أن يبدو الاستثمار وكأنه تخمين. يجب أن ترتبط باحتياجات عمل واضحة، وخطة مفيدة، ونتائج يمكن مراجعتها بعناية. هذه هي الطريقة التي أعمل بها مع العملاء. أبدأ بمعرفة كيفية عمل الشركة، ومن أين يأتي العملاء المحتملون، ومن هم العملاء المناسبون، وأين يتم إهدار المال أو الوقت. مكالمة سريعة ليست كافية لهذا الغرض. أقوم بمراجعة العملية الحالية والمحتوى الحالي وأسئلة العملاء والإجراءات التي تجلب القيمة بالفعل. وهذا يساعدني على تجنب تقديم الخدمات التي تبدو جيدة على الورق ولكنها لا تتناسب مع العمل. تتمحور الخطة حول أهداف عملية: - الوصول إلى الجمهور المناسب - تحسين رحلة العميل - إنشاء محتوى واضح ومفيد - تقليل العمل اليدوي المتكرر - تتبع العملاء المتوقعين ومصادر المبيعات - مراجعة التقدم بتقارير بسيطة لا أعامل كل عميل بنفس الطريقة. قد تحتاج شركة الخدمة المحلية إلى رؤية أفضل للبحث وعملية اتصال أكثر وضوحًا. قد يحتاج المتجر عبر الإنترنت إلى صفحات منتج أقوى، ومحتوى أفضل لدعم العملاء، ومسار أكثر سلاسة للدفع. قد تحتاج شركة B2B المتنامية إلى محتوى يجيب على أسئلة المشتري التفصيلية قبل إجراء مكالمة المبيعات. يتغير العمل مع الأعمال. أشرح أيضًا ما أفعله ولماذا. لا ينبغي أن يعتمد العملاء على وعود غامضة أو تقارير مربكة. عندما يتم تحديث الصفحة، يمكنني إظهار الغرض من التغيير. عندما يتم تعديل الحملة، يمكنني توضيح البيانات التي أدت إلى هذا القرار. عندما تستغرق النتيجة وقتًا، أضع توقعًا معقولًا بدلاً من تقديم إجابة سريعة قد لا تدوم. جاء إلينا أحد العملاء بعد أن أمضى شهورًا في إنشاء محتوى دون وجود رابط واضح لاحتياجات العملاء. كان الموقع يحتوي على العديد من الصفحات، لكن الزوار واجهوا صعوبة في فهم الخدمة والخطوة التالية. لقد قمنا بمراجعة بنية الموقع، وقمنا بتجميع المحتوى حول أسئلة العملاء الشائعة، وقمنا بتحسين مسار الاتصال. ولم يكن العمل يعتمد على إضافة المزيد من الصفحات. وركزت على جعل المعلومات الموجودة أسهل في الاستخدام. أخبرنا العميل لاحقًا أن العمل بدا وكأنه استثمار تجاري وليس نفقات تسويقية أخرى. بقي هذا التعليق معي لأنه يعكس المعيار الذي أهدف إليه. تتضمن عملية العمل السليمة عادةً هذه الإجراءات: الاكتشاف الواضح أسأل عن مصادر الإيرادات، وأنواع العملاء، وحدود الخدمة، ومخاوف المبيعات، وجهود التسويق السابقة. وهذا يعطي المشروع نقطة انطلاق مفيدة. التخطيط المركّز أختار المهام بناءً على ارتباطها بهدف العمل. يمكن أن تؤدي قائمة المهام الطويلة إلى حدوث ضوضاء. غالبًا ما تسهل الخطة الأقصر رؤية ما يستحق الاهتمام. التنفيذ المفيد أعمل على الصفحات أو الحملات أو الأنظمة أو المحتوى المتفق عليه في الخطة. يجب أن يكون لكل عنصر سبب لوجوده. المراجعة المنتظمة أتحقق من حركة المرور والاستفسارات واستجابات العملاء ومسارات التحويل وغيرها من المؤشرات المناسبة. نادراً ما يروي مقياس واحد القصة كاملة. تعديلات عملية يمكن أن يتغير سلوك العميل. يمكن أن تتغير نتائج البحث. أولويات العمل يمكن أن تتغير. أستخدم معلومات جديدة لتحسين العمل بدلاً من حماية خطة قديمة لم تعد مناسبة. وجهة نظري بسيطة: يجب على العملاء أن يفهموا أين تذهب أموالهم وما هو الهدف من العمل لتحسينه. الخدمة القوية لا تعني تقديم أكبر وعد. يتعلق الأمر بالاستماع بعناية واختيار الإجراءات المناسبة والبقاء مسؤولاً عن الهدف المتفق عليه. ولهذا السبب يصف بعض العملاء العمل معنا بأنه أحد أفضل قراراتهم التجارية. إنهم لا يدفعون فقط مقابل التسليم. إنهم يكتسبون عملية أكثر وضوحًا ودعمًا مستنيرًا وشريكًا يأخذ جودة العمل على محمل الجد.

تنفق العديد من الشركات الأموال على التسويق دون معرفة ما تنتجه. قد ترتفع حركة المرور، ولكن تظل الاستفسارات منخفضة. قد تبدو الحملة مصقولة، إلا أن فريق المبيعات لا يزال ينتظر العملاء المحتملين المؤهلين. أركز على العلاقة بين الإنفاق ونتائج الأعمال. قبل إجراء التغييرات، ألقي نظرة على العرض والجمهور ورحلة العميل والبيانات الكامنة وراء كل قرار. يجب أن تساعد الحملة القوية الأشخاص على فهم قيمة الخدمة وتمنح الشركة طريقة واضحة لقياس التقدم. أبدأ بمشكلة العميل. قد تتلقى شركة محلية لتجديد المنازل زيارات على موقع الويب من الأشخاص الذين يجمعون الأفكار فقط. هذه الزيارات لا تحمل نفس قيمة الاستفسارات من أصحاب المنازل الذين لديهم بالفعل ميزانية وخطة مشروع. أساعد في فصل الاهتمام العام عن إشارات الشراء الحقيقية، حتى تتمكن الشركة من قضاء المزيد من الوقت في الفرص المفيدة. يتبع العمل عادة عملية واضحة: - مراجعة الموقع الحالي والإعلانات ومصطلحات البحث وسجلات الاستفسار - تحديد المكان الذي يتوقف فيه العملاء المحتملون عن الاستجابة - تحسين الرسالة حول احتياجات العملاء الحقيقية - تحسين الصفحات المقصودة ومسارات الاتصال - تتبع المكالمات والنماذج والحجوزات وجودة المبيعات - اختبار التغييرات والاحتفاظ بالخيارات التي تدعم هدف العمل لا ينبغي الحكم على الحملة من خلال النقرات وحدها. من الممكن أن يكون العدد الأقل من الاستفسارات مفيدًا عندما تكون تلك الاستفسارات أكثر توافقًا مع الخدمة. على سبيل المثال، قد تتلقى شركة محاسبة صغيرة العديد من طلبات الاستشارة المجانية ولكن القليل من الاستشارات المدفوعة. بعد تغيير رسالة الصفحة وإضافة تفاصيل خدمة أكثر وضوحًا، يمكن للشركة جذب استفسارات أقل ولكنها أكثر صلة. تأتي القيمة من ملاءمة أفضل، وليس من رقم أكبر في التقرير. كما أنني أبقي التواصل واضحًا. يجب أن يعرف العملاء ما تم تغييره، وما تظهره البيانات، وما الذي يحتاج إلى مزيد من الوقت. لا أعدك بعائد ثابت قبل مراجعة السوق والمنافسة والميزانية وعملية البيع. يمكن أن تختلف النتائج، والتخطيط الصادق يحمي كلاً من العميل والحملة. الاستثمار الذكي ليس الخيار الأرخص. وهو الإنفاق الذي له غرض واضح، وطريقة قياس مفيدة، وارتباط بقرار العميل. عندما أعمل مع عميل، هدفي هو بناء نظام يمكن فهمه وتحسينه. يجب على العميل معرفة مصدر الاستفسارات، والصفحات التي تدعم الإجراء، وأجزاء الحملة التي تحتاج إلى الاهتمام. تؤدي البيانات الواضحة إلى اتخاذ قرارات أفضل، في حين أن العملاء الراضين يأتون من عمل يدعم أعمالهم اليومية - وليس من وعود لا يمكن التحقق منها.

يأتي إلي العديد من العملاء بعد إنفاق الأموال على الخدمات التي بدت جذابة في البداية ولكنها خلقت المزيد من العمل لاحقًا. قد يتلقون استجابة سريعة أو عرضًا تقديميًا مصقولًا أو عرض أسعار منخفض. ما يفتقدونه غالبًا هو العملية الواضحة والمشورة الصادقة والدعم الذي يستمر بعد الولادة. أنا أفهم أن كل حساب يحتاج إلى سبب. يتمحور عملي حول مساعدة العملاء على معرفة أين تذهب أموالهم وكيف تدعم كل خطوة أهداف أعمالهم. أبدأ بالاستماع. قبل أن أقترح الحل، أسأل عن الوضع الحالي، والجمهور المستهدف، والميزانية المتاحة، والمشكلات التي تحتاج إلى اهتمام. قد تحتاج الشركات المحلية الصغيرة إلى المزيد من استفسارات العملاء. قد تحتاج الشركة المتنامية إلى رسالة أكثر وضوحًا للعلامة التجارية. قد يحتاج عميل آخر ببساطة إلى شريك موثوق يمكنه تقليل الضغط على الفريق الداخلي. وتتطلب هذه الاحتياجات أساليب مختلفة. لا أستخدم حزمة ثابتة واحدة لكل عميل. أشرح العمل بلغة واضحة. يستخدم العديد من مقدمي الخدمات مصطلحات فنية تجعل من الصعب فهم المشروع. أفضل أن أشرح ما سأفعله، وسبب أهميته، والمدة التي قد تستغرقها كل مرحلة، وما يمكن أن يتوقع العميل الحصول عليه. وهذا يمنح العملاء فرصة لطرح الأسئلة قبل بدء العمل. كما أنه يساعد على منع التكاليف الإضافية الناجمة عن التوقعات غير الواضحة. تتضمن عمليتي عادةً ما يلي: - مراجعة الأهداف والتحديات الحالية للعميل - مخطط واضح للعمل الموصى به - نطاق متفق عليه وهيكل التسعير - تحديثات منتظمة أثناء المشروع - التعليقات والمراجعات عند الحاجة - مراجعة العمل المكتمل والخطوات التالية المحتملة قد تتغير التفاصيل من مشروع إلى آخر، لكن الحاجة إلى التواصل الواضح تظل كما هي. أركز على النتائج المفيدة، وليس النشاط في حد ذاته. التقرير الذي يحتوي على العديد من الصفحات لا يساعد الشركة دائمًا. الاجتماع الطويل لا يؤدي دائمًا إلى التقدم. أنظر إلى ما إذا كان العمل يحل مشكلة حقيقية، أو يحسن تجربة العملاء، أو يوفر الوقت الداخلي، أو يدعم هدفًا عمليًا للعمل. على سبيل المثال، طلبت إحدى شركات الخدمات الصغيرة المساعدة ذات مرة لأن موقعها الإلكتروني يستقبل زيارات ولكن عدد قليل جدًا من الاستفسارات. وبدلاً من اقتراح إعادة تصميم كاملة، قمت بمراجعة بنية الصفحة والصياغة ونموذج الاستفسار وطريقة شرح الخدمات. لم تكن القضية الرئيسية هي الأسلوب البصري. لم يتمكن الزوار من فهم ما عرضته الشركة بسرعة أو ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. لقد قمنا بتبسيط صفحات الخدمة، وجعلنا عملية الاتصال أسهل في المتابعة، وقمنا بإزالة الأقسام التي تصرف الانتباه عن الرسالة الرئيسية. لم تكن الشركة بحاجة إلى موقع ويب أكبر. كانت بحاجة إلى واحدة أكثر وضوحا. وقد ساعد هذا الاختلاف العميل على تجنب إنفاق الأموال على عمل لا علاقة له بالمشكلة الفعلية. وأعتقد أيضًا أن النصيحة الصادقة جزء من الخدمة الجيدة. هناك أوقات أخبر فيها العميل أن المهمة المطلوبة قد لا تمثل أفضل استخدام للميزانية. قد يكون مشروع قصير كافيا. قد تحل الأداة الموجودة المشكلة بالفعل. قد يحتاج التغيير إلى مزيد من التحضير قبل أن يؤدي إلى نتيجة مفيدة. قد يعني هذا النهج رفض العمل الذي لا يتناسب مع احتياجات العميل. أرى ذلك كجزء من حماية علاقة العمل. غالبًا ما يصف العملاء خدمتي بأنها تستحق التكلفة لأنهم يتلقون أكثر من مجرد تسليم نهائي. إنهم يحصلون على عملية اتخاذ قرار أكثر وضوحًا، وعدد أقل من الأخطاء التي يمكن تجنبها، وشريك يهتم بالتفاصيل التي تؤثر على النتيجة النهائية. لا توجد القيمة دائمًا في تغيير جذري واحد. وقد يظهر ذلك من خلال التخطيط الأفضل، أو المراجعات الأقل، أو التواصل الأكثر سلاسة، أو الوقت الذي يوفره فريق العميل. عندما يكون النطاق واضحًا ويكون العمل مرتبطًا باحتياجات العمل الحقيقية، يصبح الاستثمار أسهل للفهم. هذا هو المعيار الذي أهدف إلى تقديمه لكل مشروع. نرحب باستفساراتكم: ms.yan@xinshowcleantech.com/WhatsApp +8613732587308.

كوتلر فيليب 2017 التسويق 4.0 الانتقال من التقليدي إلى الرقمي تشافي ديف وإليس تشادويك فيونا 2019 تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي وممارستها سيالديني روبرت بي 2021 التأثير على سيكولوجية الإقناع ميلر دونالد 2017 بناء قصة وضح العلامة التجارية رسالتك حتى يستمع العملاء ريس إيريك 2011 الشركة الناشئة الهزيلة كيف يستخدم رواد الأعمال اليوم المستمر الابتكار لإنشاء أعمال تجارية ناجحة بشكل جذري دراكر بيتر إف 2007 تحديات الإدارة في القرن الحادي والعشرين